C’est 14h30 un mercredi. Votre restaurant est fermé, vos clients attendent dehors, votre caisse enregistreuse ne répond plus. Votre électricité vient de sauter. Panic mode. Vous appelez EDF. Réponse : « Un technicien arrivera demain entre 8h et 17h ». Trop tard. Vous avez perdu 500€ de chiffre d’affaires en une demi-journée.
Voilà le vrai problème que les entreprises françaises oublient de régler. Le dépannage EDF pro change cette équation : technicien arrive en moins de 2 heures, interventions multiples (électricité, plomberie, gaz, vitrerie, serrurerie), couverture complète jusqu’à 2 000€ TTC par sinistre. Pour les PME, TPE, restaurants, salons, boutiques ou bureaux, c’est l’assurance qu’une panne n’est jamais une catastrophe.
Cet article expose les réalités du terrain : comment vraiment accéder au service, quels numéros appeler dans l’urgence, combien ça coûte réellement, et surtout comment cette couverture transforme une crise potentielle en problème résolu avant le dîner.
Tableau récapitulatif : les éléments clés du dépannage EDF pro
| Aspect | Détail | Conséquence |
|---|---|---|
| Assistance urgence 📞 | 24h/24, 7j/7 garantie | Jamais fermé, même samedi minuit |
| Intervention électricité ⚡ | Moins de 2 heures garanti | Courant revient avant fermeture |
| Autres domaines 🔧 | Plomberie (3h), gaz (2h), vitrerie, serrurerie | Couverture multi-sinistres unifiée |
| Couverture financière 💰 | Jusqu’à 2 000€ TTC par intervention | Zéro surprise facturation |
| Types d’appareils 🔌 | Tableaux électriques, disjoncteurs, chauffage, clim | Exhaustif pour locaux pro |
| Numéro souscription 📱 | 3022 (lundi-vendredi 8h-17h30) | Non surtaxé, français |
| Garantie post-intervention ✅ | 12 mois pièces et main-d’œuvre | Problème ne récidive pas |
| Contrôle gratuit inclus 🔍 | Inspection après réparation | Prévention futures pannes |
| Partenaire assurance 🛡️ | AXA Assistance (reconnu) | Expertise et fiabilité certifiées |
| Tarif mensuel estimé 📊 | 15-150€ selon activité/région | Amortissement rapide en cas panne |
Dépannage EDF pro : la vraie solution d’urgence que vous attendiez
Ce que c’est vraiment (pas du marketing)
Le dépannage EDF pro n’est pas gratuit. C’est un abonnement mensuel optionnel qui transforme une situation de crise en problème sécurisé. Vous payez entre 15€ et 150€/mois selon activité et région. En retour : technicien chez vous en 2 heures en cas de panne électrique.
Géré en partenariat avec AXA Assistance (assureur sérieux, pas un inconnu), ce service couvre aussi plomberie, gaz, vitrerie, serrurerie, chauffage, climatisation. Une seule souscription résout multiples sinistres.
Pourquoi cette distinction cruciale : EDF ≠ Enedis ≠ GRDF
Erreur classique qui coûte cher : appeler EDF pour une coupure généralisée du quartier. Mauvais numéro.
- EDF = Fournisseur (facture, abonnement, offres optionnelles comme dépannage)
- Enedis = Gestionnaire réseau (câbles, transformateurs, infrastructure publique)
- GRDF = Gestionnaire gaz (tuyauterie réseau public)
Le dépannage EDF pro traite uniquement installations intérieures (vos circuits, appareils, tableaux). Panne du réseau ? C’est Enedis. Fuite gaz tuyau public ? C’est GRDF.
L’intention de recherche réelle
Quand les gens cherchent dépannage EDF pro, ils veulent vraiment :
- Numéro urgence à appeler jour/nuit/dimanche
- Délai réaliste (pas demain entre 8h-17h)
- Coût prévisible (pas surprise de 3 000€)
- Technicien compétent (pas apprenti incertain)
- Processus simple de souscription
Chaque besoin = situation où temps = argent perdu.
Les deux offres d’urgence EDF pro à connaître
Assistance dépannage 2h (offre standard)
Délais contractuels :
- 2 heures pour électricité, vitrerie, serrurerie
- 3 heures pour plomberie
- 24 heures pour chauffage/clim (jours ouvrés uniquement)
Ce qu’inclut chaque intervention :
- Assistance téléphonique diagnostic immédiat
- Tentative dépannage à distance (visioconférence)
- Envoi technicien si impossible résoudre à distance
- Déplacement + main-d’œuvre + pièces défectueuses
- Contrôle gratuit après réparation
- Garantie 12 mois post-intervention
Couverture financière :
- Plafond 2 000€ TTC par sinistre (déplacement inclus)
- Zéro franchises (vous payez zéro)
- Interventions illimitées par an
Assistance dépannage Express (premium)
Version haut de gamme pour activités critiques : intervention en 2h même chauffage/clim. Coûts supérieurs mais garanties renforcées.
Tableau détaillé : couvertures et délais par type d’urgence
| Sinistre | Délai max | Plafond | Franchises | Technicien | Garantie post |
|---|---|---|---|---|---|
| Panne électricité | 2 heures | 2 000€ TTC | Aucune | Certifié localisé | 12 mois |
| Fuite eau/engorgement | 3 heures | 1 000€ TTC | Aucune | Plombier qualifié | 12 mois |
| Fuite gaz interne | 2 heures | Spécifique | Aucune | Gaz autorisé | 12 mois |
| Vitrerie brisée | 2 heures | 1 000€ TTC | Aucune | Vitrier expert | 12 mois |
| Serrurerie/accès | 2 heures | 1 000€ TTC | Aucune | Serrurier certifié | 12 mois |
| Chauffage arrêté | 24h jours ouvrés | 1 500€ contribution | Aucune | Chauffagiste agréé | 12 mois |
| Climatisation panne | 24h jours ouvrés | Selon sinistre | Aucune | Clim technicien | 12 mois |
| Mise en sécurité | Immédiate | Selon contrat | Aucune | Gardiennage AXA | Permanente |
Comment souscrire au dépannage EDF pro : 5 étapes simples
Étape 1 : premier contact (non-engageant)
Appelez le 3022 (lundi-vendredi 8h-17h30, non surtaxé) ou utilisez formulaire en ligne sur edf.fr/entreprises. Identifiez-vous comme client professionnel (ou futur client) et demandez l’offre Assistance Dépannage.
Étape 2 : analyse besoins
Le conseiller EDF pose questions : type activité, surface locaux, risques identifiés, équipements critiques. Pas d’obligation à ce stade, juste diagnostic.
Étape 3 : devis précis
Vous recevez proposition commerciale avec tarif mensuel exact, couverture détaillée, conditions résiliation. Comparez avec assurances existantes pour éviter doublons.
Étape 4 : signature et activation
Accord donné → contrat signé. Délai activation : quelques jours. Vous recevez numéro urgence spécifique à votre région.
Étape 5 : partager le numéro urgence
Une fois contracté, communiquez le numéro à équipe clés (direction, maintenance, gardien, réceptionniste). Plastifiez-le près du tableau électrique.
Numéros à connaître par cœur (cas d’urgence)
Si vous avez souscrit dépannage EDF pro
Appelez le numéro d’urgence spécifique fourni dans votre contrat. Ce numéro figure sur :
- Vos factures mensuelles EDF
- Votre espace client en ligne
- Votre contrat papier (conservez-le !)
Ce numéro est régional (différent selon région). Ne l’improvisez pas.
Si vous n’avez pas souscrit (panne réseau public)
Panne générale du quartier (multiple voisins sans électricité) :
- Appelez Enedis : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par numéro département)
- Exemple Paris : 09 72 67 50 75
Fuite ou urgence gaz :
- Appelez GRDF : 0 800 47 33 33 (gratuit, 24h/24)
Doute sur responsabilité :
- Appelez d’abord 3022 (EDF standard) pour triage. Eux vous orientent vers bon service.
Tarification estimée 2025
- TPE/petits locaux : 15-40€/mois
- Restaurants/commerces : 40-80€/mois
- Usines/ateliers : 80-150€/mois
ROI rapide : Une panne 3 heures en restaurant = 1 500€ perte. L’assurance annuelle coûte max 960€ (80€/mois). Positive dès première panne.
Étapes réelles si sinistre arrive (check-list d’urgence)
Immédiatement (minutes 0-5)
Avant appeler :
- Coupez électricité si danger visible (fils sectionnés, fumée, odeur)
- Évacuez locaux si fuite gaz (numéro odeur gaz suspecte = 0 800 47 33 33)
- Préservez accès pour technicien (ne barricadez pas)
- Notez heure exacte sinistre (important pour indemnisation retard)
Appelez immédiatement numéro urgence dépannage EDF pro (contrat)
Après appel (minutes 5-15)
- Décrivez panne précisément : locaux fermés ? Quels équipements affectés ?
- Consultez factures pour trouver numéro PDL (point de livraison électricité) si demandé
- Préparez clés accès locaux
- Notez numéro dossier donné par operatrice EDF
- Demandez ETA estimée technicien
Pendant attente (minutes 15 à intervention)
- Arrêtez équipements sensibles (ordinateurs, congélateurs via disjoncteur si sûr)
- Préservez locaux à température stable (si chauffage impacté)
- Gardez accès dégagé, parking libre si possible
- Notez détails : odeurs, bruits suspects, symptômes
Après intervention
- Conservez facture et justificatifs (indispensable remboursement)
- Photographiez réparations effectuées
- Demandez certificat d’intervention technicien
- Cliquez sur lien satisfaction AXA (améliore suivi)
Tableau synthétique : avantages vs réalités du dépannage EDF pro
| Point | Avantage ✅ | Limite réelle ⚠️ |
|---|---|---|
| Rapidité | 2h garanti électricité | Retard possible si surcharge région |
| Couverture financière | 2 000€ TTC c’est confortable | Dépassement possible sinistre majeur |
| Disponibilité 24/7 | Réel (jours fériés inclus) | Chauffage 24h jours ouvrés seulement |
| Expertise techniciens | Sélectionnés/certifiés AXA | Variable selon région/disponibilité |
| Multi-domaines | Électricité + gaz + plomberie + vitrerie | Plafonds différents par domaine |
| Coût mensuel | Modéré (15-150€) | Coûte même années sans sinistre |
| Flexibilité résiliation | Possible avec préavis | Clauses minimales engagement |
| Documentation | Complète et claire | À conserver absolument |
Ce que le dépannage EDF pro ne couvre PAS (exclusions importantes)
Situations non couvertes
Pannes réseau public (Enedis/GRDF) – vous contactez directement ces organismes
Maintenance programmée (nettoyage radiateurs, détartrage tuyaux, dévidage fosses)
Travaux rénovation ou mise aux normes électriques
Installations anciennes dangereuses – client doit d’abord aux normes avant couverture
Campings, food trucks, entrepôts agricoles – exclusions contractuelles EDF
Coupures pour factures impayées – EDF suit procédure légale stricte, zéro intervention assistance
Sinistres antérieurs à souscription – délai de carence standard 15 jours
Dépannage EDF pro vs alternatives (comparaison directe)
Multirisque immeuble classique
Votre assurance immeuble couvre parfois sinistres. Mais : délai intervention mois (ajusteur puis expert), franchises élevées, garanties limitées. Le dépannage EDF pro offre réactivité supérieure (2h vs 10 jours).
Appels dépanneurs privés
Coût catastrophe : sans contrat, 300-600€ intervention simple. Aucune garantie technicien qualifié. Le dépannage EDF pro offre transparence et encadrement.
Contrats maintenance préventive
Certaines entreprises préfèrent maintenance régulière plutôt que curatif. Les deux sont complémentaires : maintenance réduit risques panne, dépannage assure couverture imprévue.
Conclusion : investissement B2B qui change la sérénité opérationnelle
Le dépannage EDF pro n’est pas un luxe. C’est une infrastructure critique pour entreprises où une panne = perte revenue immédiate.
Calcul simple : Une panne électricité 3 heures dans restaurant = 1 500€ perte. Boutique = 500€. Bureau moderne = 1 000€ productivité stoppée. L’assurance annuelle (960€ max à 80€/mois) amortit sa première utilisation.
Recommandation claire : Si vous employez 2+ personnes et que fermeture imprévue = problème financier réel, la souscription s’impose.
À faire cette semaine :
- Appelez 3022 (5 minutes, gratuit)
- Demandez devis correspondant votre activité
- Comparez avec assurance multirisque existante
- Si pertinent, signez (activation dans 3 jours)
- Partagez numéro urgence équipe
À LIRE AUSSI : Dépannage informatique à distance : un service accessible & pratique
Dans contexte 2025 où infrastructure électrique sous tension et pénuries énergie pointent, cette protection transforme une crise potentielle en situation maîtrisée rapidement. Vous fermez à 17h30, pas à 19h en attendant un dépanneur hypothétique.