Vous jouez régulièrement aux jeux de la Française des Jeux et vous avez besoin d’assistance ? Que ce soit pour des questions sur votre compte, vos gains ou simplement des informations générales, les moyens de contacter FDJ offrent plusieurs canaux pour vous aider. La Française des Jeux (FDJ), créée en 1976 en remplacement de l’ancienne Loterie Nationale, est l’opérateur officiel français des jeux d’argent et de hasard. Avec plus de 2 200 salariés, elle gère une multitude de jeux : Loto, EuroMillions, jeux de grattage, paris sportifs et bien d’autres.
Comprendre comment contacter efficacement ce service peut vous simplifier considérablement la vie. Que vous souhaitiez poser une question simple ou déposer une réclamation formelle, découvrez tous les moyens de joindre l’équipe support.
| 📞 Canal de contact | ⏰ Horaires | ✅ Type de demande |
|---|---|---|
| Téléphone | Lun-Sam 9h-21h, jours fériés 14h-18h | Questions urgentes |
| Email/Formulaire | 24h/24 | Réclamations formelles |
| Chat en ligne | Pendant horaires du téléphone | Questions simples |
| Réseaux sociaux | Ouvert 24h/24 | Signalements publics |
| Courrier postal | Réception 24h/24 | Réclamations officielles |
Contacter par téléphone
Le numéro principal
Le moyen le plus direct pour joindre FDJ reste le téléphone. Le numéro principal est le 0969 36 60 60. Ce numéro est non surtaxé, ce qui signifie que vous payerez uniquement le coût d’une communication locale. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h00 à 21h00, et même les jours fériés de 14h00 à 18h00.
Quand vous appelez ce numéro, vous aurez accès à un standard téléphonique avec un menu vocal. Ce système vous permet de diriger votre appel selon votre demande : Loto, EuroMillions, jeux de hasard, ou autres services. Cela facilite le routage vers le bon département.
Les horaires d’ouverture
Les horaires de la française des jeux service client par téléphone sont volontairement larges pour accommoder au maximum de joueurs. Du lundi au samedi, vous pouvez appeler de 9h00 à 21h00. Même les jours fériés, une équipe réduite reste disponible de 14h00 à 18h00.
Si vous appelez de l’étranger, sachez que le numéro international est le +33 969 36 60 60. Les tarifs seront identiques à ceux d’une communication vers la France métropolitaine.
Française des jeux service client : contact par email et formulaire en ligne
Utiliser le formulaire de contact officiel
Pour les demandes moins urgentes, FDJ propose un formulaire de contact en ligne accessible sur leur site officiel. Vous pouvez l’accéder à l’adresse : www.fdj.fr/infos/faq. Après chaque question de la FAQ, vous trouverez un bouton « Écrivez-nous » qui ouvre un formulaire de contact.
Ce formulaire nécessite que vous indiquiez vos coordonnées complètes et que vous précisiez si vous avez un compte FDJ actif. Une fois envoyé, le service client FDJ s’engage à vous répondre dans un délai de 48 heures (deux jours ouvrés).
L’avantage de la FAQ avant de contacter
Avant de contacter directement la française des jeux service client, il est hautement recommandé de consulter la Foire Aux Questions (FAQ) disponible sur le site FDJ. Cette rubrique contient plus de 30 réponses aux questions les plus fréquemment posées par les joueurs. Vous y trouverez des informations sur :
- L’ouverture et la gestion de votre compte FDJ
- Les différents modes de paiement et de créditage de compte
- Les jeux disponibles et leurs règles
- Les réclamations et les procédures de plainte
- La protection des données personnelles
Consulter la FAQ peut vous épargner du temps et vous permettre d’obtenir une réponse immédiate à votre question.
Française des jeux service client : les autres canaux de contact
Le chatbot Tréflix sur le site
Sur le site officiel de la FDJ, notamment dans la section « Besoin d’aide – Contactez-nous », vous verrez apparaître une fenêtre de chat avec un assistant virtuel nommé Tréflix. Ce chatbot utilisant l’intelligence artificielle peut répondre à des questions simples et courantes. Si votre demande est plus complexe, Tréflix pourra vous rediriger vers le bon département de la française des jeux .
Contacter par courrier postal
Pour les réclamations formelles ou les demandes officielles, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse postale de la française des jeux :
Française des Jeux Service Clients FDJ TSA 36707 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9
Ou à l’adresse du siège social :
Française des Jeux 3-7 Quai du Point du Jour 92100 Boulogne-Billancourt Cedex
Pour les réclamations officielles, il est recommandé d’envoyer votre courrier en LRAR (lettre recommandée avec accusé de réception) pour avoir la preuve de votre envoi. Vous pouvez joindre des pièces jointes : photocopies de tickets, captures d’écran, photographies, etc.
Les réseaux sociaux du service client FDJ
La française des jeux service client est également actif sur les réseaux sociaux. Vous pouvez contacter FDJ via :
- Facebook : Page officielle Française des Jeux
- Twitter/X : Compte officiel @FDJ_officiel
- Instagram : Compte FDJ_officiel
Si vous avez une demande personnelle qui nécessite une réponse du service client, privilégiez l’envoi d’un message privé plutôt qu’un commentaire public. Vous pouvez aussi laisser des commentaires publics pour partager une expérience ou discuter avec d’autres clients.
Française des jeux service client : procédures spéciales
Déposer une réclamation auprès du Médiateur des Jeux
Si votre contact avec le service client de la française des jeux n’a pas résolu votre problème, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur des Jeux. Cette procédure s’adresse aux litiges relatifs à vos pratiques de jeux, vos gains, ou toute autre question inhérente à votre expérience client.
| ✅ Condition requise | 📋 Détail |
|---|---|
| Contact préalable | Doit avoir contacté FDJ par courrier depuis moins d’un an |
| Attente minimale | Courrier resté sans réponse pendant au moins 20 jours |
| Saisie en ligne | Sur mediateurdesjeuxenligne.fr |
| Adresse postale | Autorité nationale des jeux (ANJ), 99-101 rue Leblanc, 75015 Paris |
Service spécialisé pour les grands gagnants
Pour les gagnants de sommes importantes, la française des jeux service client dispose d’un service spécialisé appelé « Accompagnement et Expérience Gagnants ». Si vous avez remporté un gain de 500 000 euros ou plus, vous devez appeler le numéro principal du service client qui vous mettras en relation avec ce service dédié.
Service pour les problèmes de dépendance
Consciente de ses responsabilités sociales, la FDJ propose également un service d’accompagnement pour aider les clients confrontés à des problèmes d’addiction ou souhaitant mieux gérer leur relation aux jeux d’argent.
Conclusion : joindre efficacement la française des jeux service client
La française des jeux service client met à disposition de tous ses clients une multitude de canaux pour les aider et répondre à leurs questions. Que vous préfériez le contact direct par téléphone, l’envoi d’un email formalisé, l’utilisation du chat en ligne ou encore les réseaux sociaux, vous avez toujours une option adaptée à votre demande.
Pour un problème urgent, privilégiez l’appel au 0969 36 60 60. Pour une réclamation formelle, envoyez un courrier LRAR. Pour une question simple, consultez d’abord la FAQ ou utilisez le chatbot Tréflix. Quel que soit votre besoin, la française des jeux service client est équipé pour vous assister.
N’oubliez pas que jouer responsable est important. La FDJ a d’ailleurs mis en place des outils et des services pour aider les joueurs à mieux gérer leur budget et à signaler les problèmes potentiels de dépendance. Le service client est là non seulement pour répondre à vos questions, mais aussi pour soutenir votre bien-être en tant que client.